سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 19 مايو 2026

تشرح هذه السياسة كيف يجمع نِحجز ("نحن"، "لنا") المعلومات ويستخدمها عند استخدامك للوحة التحكم على الويب أو تطبيق نِحجز بوت على الآيفون والأندرويد (يُشار إليهما معاً بـ "الخدمة"). الخدمة أداة لإدارة محادثات الواتساب التجارية بمساعد ذكي.

1. لمن تنطبق هذه السياسة

تنطبق على فئتين: (أ) أصحاب المتاجر والموظفين الذين يستخدمون لوحة التحكم أو التطبيق، و(ب) العملاء النهائيون الذين يراسلون المتجر عبر الواتساب.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 حسابات أصحاب المتاجر

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، الدور، اسم المتجر.
إعدادات المتجر: المنتجات، المواعيد، مناطق التوصيل، تعليمات المساعد، حسابات الفريق.
بيانات رقم الواتساب التجاري ومعلومات الإرسال.
بيانات الجهاز والجلسة اللازمة لتشغيل التطبيق، بما فيها رموز الإشعارات وسجلات التشخيص.

2.2 محادثات العملاء على الواتساب

الرسائل المرسلة لرقم الواتساب التجاري بما فيها النصوص والمرفقات وحالة التسليم والقراءة.
رقم الواتساب الخاص بالعميل واسمه كما يقدّمه واتساب.
تفاصيل الطلبات أو الحجوزات التي يرسلها العميل في المحادثة.

لا نتحكم باستقلالية في خدمة واتساب. تصلنا الرسائل عبر Meta وفقاً لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

2.3 بيانات تلقائية

نجمع بيانات تقنية أساسية مثل عنوان IP، نوع المتصفح أو الجهاز، الطوابع الزمنية، وتقارير الأخطاء، وذلك فقط لتشغيل الخدمة وحمايتها وتشخيص الأعطال.

3. كيف نستخدم المعلومات

توجيه رسائل الواتساب للمتجر الصحيح.
توليد ردود ذكية مدرّبة على قاعدة معرفة متجرك وحدها.
عرض المحادثات والطلبات والمؤشرات التشغيلية لأصحاب الصلاحية.
إرسال إشعارات لحظية للتطبيق عند وصول رسائل جديدة أو حالات تصعيد.
الحفاظ على أمان الخدمة، ومنع الإساءة، والامتثال للأنظمة.

4. استخدام الذكاء الاصطناعي

يستخدم نِحجز خدمات ذكاء اصطناعي خارجية (حالياً Google Gemini) لتوليد الردود. نرسل فقط السياق المطلوب لتوليد الرد، ولا نسمح لمزوّد الذكاء الاصطناعي بتدريب نماذجه العامة على محادثات أو معرفة متجرك.

5. ربط حسابات فيسبوك وإنستغرام (Meta)

يتيح نِحجز لصاحب المتجر أو المدير ربط حساب Meta (فيسبوك) بشكل اختياري، عبر تسجيل الدخول الآمن من Meta (Facebook Login)، وذلك لإدارة النشر والإعلانات من داخل التطبيق. لا يتم هذا الربط إلا بإجراء صريح منك، وتقدر إلغاءه في أي وقت.

عند الربط نصل إلى البيانات التالية من حسابك على Meta:

صفحات فيسبوك التي تديرها وحسابات إنستغرام للأعمال المرتبطة بها.
حسابات الإعلانات على Meta والحملات الإعلانية ومؤشرات أدائها.
المنشورات الأخيرة على صفحتك وحساب إنستغرام ومؤشرات تفاعلها.
رمز وصول (Access Token) نخزّنه بشكل آمن للإبقاء على الاتصال فعّالاً.

نستخدم هذا الوصول حصراً من أجل:

نشر المنشورات التي تنشئها أنت على صفحتك على فيسبوك أو حساب إنستغرام.
إنشاء الحملات الإعلانية وإيقافها وتفعيلها ومتابعة أدائها.
عرض مؤشرات أداء الإعلانات والمنشورات داخل التطبيق.

لا ننشر منشوراً ولا نشغّل أو نوقف أي حملة إعلانية إلا بناءً على إجراء صريح منك داخل التطبيق. لا نبيع بيانات Meta الخاصة بك، ولا نشاركها مع متاجر أخرى، ولا نستخدمها لأي غرض غير المذكور أعلاه. تقدر فصل الحساب في أي وقت من شاشة "الحملات" داخل التطبيق، وعندها يُحذف رمز الوصول المخزّن، كما يُحذف تلقائياً عند حذف حسابك.

6. مشاركة البيانات

نشارك البيانات فقط مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل المنتج:

Supabase — استضافة قاعدة البيانات والمصادقة.
Meta / WhatsApp Business Platform — توصيل رسائل الواتساب، وربط فيسبوك وإنستغرام للنشر وإدارة الإعلانات.
Google — توليد الردود الذكية.
Vercel — استضافة الموقع.
Apple / Google Push Notification Services — توصيل الإشعارات.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشارك بيانات بين المتاجر. كل متجر له بيئة معزولة منطقياً.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمحادثات والطلبات والحسابات طوال فترة نشاط حسابك. عند حذف الحساب، تُحذف البيانات المرتبطة خلال 30 يوماً ما لم نلتزم قانونياً بالاحتفاظ بها.

8. الأمان

نستخدم التشفير أثناء النقل (HTTPS)، وعزل البيانات على مستوى الصف في قاعدة البيانات، ومفاتيح API محدودة الصلاحيات. لا يوجد نظام آمن 100%، لكننا نعمل على تقليل أي ضرر محتمل.

9. حقوقك

تقدر تطلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا على البريد أدناه. إذا كنت عميلاً نهائياً راسلت متجراً عبر نِحجز، تواصل مع المتجر مباشرة وسنساعده في الرد عليك.

10. الأطفال

الخدمة غير مخصصة لمن هم دون 13 عاماً، ولا نجمع بيانات منهم عمداً.

11. المستخدمون الدوليون

يعمل نِحجز من المملكة العربية السعودية ويعالج البيانات على بنية تحتية قد تكون في مناطق أخرى. باستخدامك للخدمة، فأنت توافق على معالجة بياناتك في تلك المناطق.

12. التغييرات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. سيتم الإعلان عن أي تغييرات جوهرية داخل التطبيق أو عبر البريد لأصحاب الحسابات. استمرار استخدامك للخدمة يُعتبر موافقة على النسخة المحدّثة.

13. التواصل

لأي استفسار أو طلب أو شكوى، راسلنا على privacy@nehgzbot.com.